پرسش‌های متداول

 آیا خرید حضوری برای مشتریان ممکن است؟

بلی، مشتریان عزیز می توانند هم به صورت حضوری و هم به صورت غیر حضوری (آنلاین) نسبت به ثبت سفارش و خرید کالای مورد نظر خود اقدام کنند. بدیهی است که موباکو به کلیه عزیزان، خرید اینترنتی را به سبب مزایی که دارد، پیشنهاد می کند. در ضمن خاطر نشان می کنیم که شعبه فیزیکی فروشگاه موباکو در استان اصفهان واقع شده است.

در چه ساعاتی میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟

سفارش کالا در تمامی روزهای سال به صورت 24 ساعته امکان پذیر است.

---

چه اطمینانی برای خرید از فروشگاه آنلاین موباکو وجود دارد؟

فروشگاه موباکو دارای نماد اعتماد الکترونیکی (ای نماد) از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است. همچنین موباکو با چندین سال سابقه درخشان، همواره در دسترس مشتریان و پاسخگوی سوالات و مشکلات ایشان خواهد بود.

---

آیا کالاهای موجود در موباکو گارانتی دارند؟

بسته به نوع کالا گارانتی ها نیز متفاوت است. در صفحه مخصوص هر محصول نوع گارانتی آن ذکر شده است. برخی از کالاها ممکن است هیچگونه گارانتی نداشته باشند اما تمامی محصولات مشمول بازگشت 5 روزه کالا تحت شرایط معین خواهند شد.

---

چه محصولاتی را میتوانم سفارش دهم؟

تمامی محصولاتی که در سایت با عنوان موجود نمایش داده شده و برای آن ها قیمت تعیین شده است.

---

قیمت محصولات در موباکو در مقایسه با سایر فروشگاه ها چگونه است؟

فروشگاه موباکو همواره سعی در ارائه محصولات با مناسب ترین قیمت دارد. قیمت محصولات در این فروشگاه بسیار رقابتی و در مقایسه با سایر فروشگاه ها بسیار مناسب است. ضمن اینکه گاهی برخی از محصولات در شرایط ویژه به فروش می رسند که قیمت آن ها بسیار پایین تر از قیمت بازار است.

---

سفارش مورد نظر چه زمانی به دست من میرسد؟

سفارش های ثبت شده برای مقصد استان اصفهان، شهر اصفهان، چنانچه در ساعات کاری فروشگاه (10:00 الی 20:00) به ثبت برسند، از طریق ارسال با پیک (هزینه 10.000 تومان)، در همان روز قابل ارسال خواهند بود. مشتریان عزیز همچنین می توانند به صورت حضوری سفارش خود را در ساعت اعلام شده تحویل بگیرند.

(آدرس تحویل حضوری: اصفهان، خیابان بزرگمهر، مجتمع شهرهمراه، طبقه دوم، واحد227)

برای سایر مقاصد، ارسال از طریق پست پیشتاز و تیپاکس (بسته به انتخاب شما) انجام خواهد شد. به طور معمول، سفارش های ثبت شده، طی 2 الی 5 روز کاری به دست شما خواهد رسید. بدیهی است که روزهای تعطیل رسمی شامل این بازه زمانی نخواهد شد. همچنین در بازه های زمانی خاص و شلوغ نظیر 15 اسفند تا 25 اسفند، امکان تاخیر و افزایش بازه زمانی ذکر شده وجود خواهد داشت. هزینه ارسال با پست پیشتاز در حال حاضر برای تمامی مقاصد، مبلغ پایه 45.000 تومان در نظر گرفته شده و بسته به وزن بسته شما، امکان افزایش نیز دارد. هزینه ارسال در روش تیپاکس به صورت پس کرایه (پرداخت هزینه ارسال در مقصد) می باشد.

برای دریافت اطلاعات بیشتر می تواند با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید. (09128337822 - 09195461315)

---

 آیا میتوانم چند محصول را به صورت همزمان سفارش دهم؟

بله، شما می توانید از یک محصول به تعداد زیاد و یا چند محصول مختلف را به صورت همزمان سفارش دهید. این قضیه بستگی به موجودی کالا دارد. شما می توانید برای خرید عمده با ما در ارتباط باشید.

---

برای ثبت سفارش مبلغ مورد نظر را چگونه پرداخت کنم؟

پرداخت هزینه سفارش به ساده ترین راه ممکن و از طریق درگاه پرداخت آنلاین (در حال حاضر درگاه بانک ملت؛ ایمن و سریع) میسر می باشد. برای این منظور کافی است کارت بانکی خود را که رمز پویای آن فعال باشد، در دسترس داشته باشید و با ورود اطلاعاتی اعم از شماره کارت 16 رقمی، CVV2، تاریخ انقضا و همچنین رمز پویا (که پس از درخواست، اس ام اس خواهد شد)، وجه کالای مورد نظر خود را پرداخت کنید. در انتها سفارش شما ثبت خواهد شد.

---

آیا پس از ثبت قیمت نهایی که در سایت قید شده، باید هزینه دیگری پرداخت کنم؟

بدیهی است که مشتری فقط هزینه کالا را می پردازد و در موباکو هزینه های اضافه مانند مالیات بر ارزش افزوده، عوارض و ... به مشتری تحمیل نمی شود.

---

چطور از وضعیت سفارش مطلع شوم؟

پس از تکمیل سفارش و تایید همکارانِ بخشِ فروش بابت ارسال، سفارش در نوبت ارسال خواهد گرفت.
همان طور که قبل تر هم ذکر شد، سفارش های استان اصفهان، شهر اصفهان، در همان روز و از طریق تحویل حضوری و یا ارسال با پیک به دست شما خواهند رسید.
ارسال برای سایر شهرها نیز روزانه یک بار از طریق پست یا تیپاکس انجام می شود. سفارشاتی که تا قبل از ساعت 13:30 ثبت شوند، در همان روز تحویل شرکت پست خواهند شد. سفارشاتی که بعد از ساعت 13:30 و یا در ایام تعطیلی فروشگاه ثبت شوند، به اولین روز کاری موکول شده تا پس از هماهنگی ارسال شود. پس از اینکه سفارش مشتری ارسال شد، با مراجه به صفحه پیگیری سفارش و وارد کردن کد خرید (که در مرحله پایانی سفارش به شما داده می شود) می توان به کد رهگیری مرسوله پستی که در بخش وضعیت سبد اضافه شده، دسترسی داشت.
با وارد کردن کد رهگیری 24 رقمی در سایت پست به آدرس: tracking.post.ir می توانید از آخرین وضعیت بسته خود مطلع شوید.

---

در صورت تکمیل، تغییر یا انصراف سفارش، باید چه مراحلی طی شود؟

برای تکمیل، تغییر یا انصراف سفارش تا قبل از رفتن سفارش در نوبت ارسال می توانید با همکاران بخش پشتیبانی به شماره: 09128337822 و 09195461315 تماس گرفته تا سفارش اصلاح شود.

پس از آنکه سفارش شما ارسال شد، بدیهی است که امکان هیچ گونه تغییری در آن وجود نخواهد داشت.

در صورت انصراف به دلیل وجود ایراد یا مغایرت مورد تایید کارشناسان موباکو، تمامی مبلغ پرداختی طی هماهنگی به عمل آمده با شخص سفارش دهنده، بازگشت داده خواهد شد.

در غیر این صورت (انصراف از خرید به دلیل غیر فنی) هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود. این مسئله ابتدا به ساکن نیازمند بررسی کارشناسان ما می باشد و پس از آنکه تاییدیه های لازم به عمل آمد، برای عودت وجه هماهنگی های لازم با شما عزیزان انجام خواهد شد.

---

نحوه دریافت اطلاعات دقیق و کامل تر چگونه است؟

موباکو سعی دارد تا هر آنچه مشتری در مورد خرید کالای مورد نظر نیاز دارد به صفحه اطلاعات آن محصول در سایت منتقل کند. اما ممکن است سوالات بسیار جزئی به ذهن مصرف کننده خطور کند. برای این موضوع هم میتوان در بخش نظرات سوال مرتبط را پرسید که در اسرع وقت جواب داده خواهد شد.
خواهشمند است بدلیل سوالات متنوع و بسیار زیاد مشتریان، از سوالاتی که جوابشان در متن توضیحات کالا آمده و یا سوالات بی ربط و یا سوالاتی که در بخش نظرات جواب داده شده، پرهیز کنید.

---

زمان موجود شدن کالاهای ناموجود، چه زمانی است؟

فروشگاه موباکو با داشتن طیف وسیعی از محصولات، خود را مستلزم می داند که تا حد امکان موجودی های سایت را افزایش دهد. اما به مرور زمان کالا ها بدلیل عدم تولید یا عدم صرفه اقتصادی موجود نخواهند شد. از همین رو نمیتوان زمان دقیقی را برای موجود شدن کالایی که در سایت ناموجود هستند، اعلام کرد. در این شرایط لطفا از طریق همان صفحه پیگیر باشید و یا از قسمت به من اطلاع بده فرم را تکمیل کنید تا در صورت موجود شدن برای شما ایمیل و پیامک ارسال شود. گرچه در اولین فرصتی که کالای درخواستی موجود شود، در سایت قیمت گذاری خواهد شد و امکان خرید فراهم میشود.

---

در صورت کسر وجه از حساب و تایید نشدن سفارش چه کنم؟

در این شرایط ابتدا باید مطمئن شد مبلغ از حساب کسر شده که این موضوع با دریافت تراکنش های بانکی و یا دریافت SMS پرداخت از طرف بانک مشخص می شود. اگر مبلغ در حساب بانک طرف قرارداد باقی بماند، بین 2-3 ساعت تا نهایتا 72 ساعت بعد مبلغ بازگشت داده می شود. اما اگر پس از ثبت سفارش یا پرداخت، SMS تایید برای شما ارسال نشد یا در اولین فرصت در روز کاری با شما تماس گرفته نشد، می توان با همکاران بخش پشتیبانی موضوع را هماهنگ کرده تا پس از تایید مبلغ دریافت شماره کارت مشتری، مبلغ عودت داده شود.

---

تفاوت گارانتی ها در چیست و چطور باید از آن ها استفاده کرد؟

محصولات موباکو در دو مرحله گارانتی می شوند. هر محصولی که از موباکو تهیه می کنید، شامل پنج روز مهلت تست است. بدیهی است وقتی مشتری از این ضمانت (که از زمان دریافت کالا شروع می شود) استفاده می کند، ابتدا مشکل، ایراد یا سوالی که درباره کالا دارند را به بخش گارانتی منتقل می کنند. در صورتیکه مشکل قابل حل شدن نبود و امکان رفع مشکل از طریق پشتیبانی نبود، کالا همچنان از ضمانت 5 روزه بهره می برد و می توان آن را به دفتر فروشگاه مرجوع کرد تا مشکل حل شود.
اما پس از پایان زمان مرحله اول با استفاده از اطلاعات گارانتی که بر روی جعبه درج شده، می توان از گارانتی استفاده کرد. تحت این شرایط باید دید شرکت گارانتی کننده، چه شرایط و مقرراتی را تنظیم کرده و مشتری طبق آن اصول می تواند پیگیر گارانتی باشد.
لازم به ذکر است استفاده از گارانتی فقط برای کالایی کاربرد دارد که آن محصول دارای گارانتی (به غیر از مهلت تست پنج روزه که توسط موباکو مشخص شده) باشد. یعنی اگر پس از 5 روز کالا نیازمند به گارانتی بود، باید آن محصول تحت گارانتی باشد. در غیر اینصورت فقط همان 5 روز مهلت تست، تنها گارانتی آن کالا محسوب می شود.

---

هزینه های ارسال چطور محاسبه میشود؟

در حال حاضر مبلغ هزینه ارسال برای ارسال با پست پیشتاز، 45.000 تومان می باشد. در روش ارسال با پیک، نرخ ثابت 10.000 تومان لحاظ شده و در ارسال با تیپاکس نیز، هزینه ارسال به صورت پس کرایه می باشد.

---

شرایط همکاری با فروشگاه چگونه است؟

موباکو فعلا هیچ شعبه یا نمایندگی در سایر شهرها ندارد و دفتر اصلی آن نیز در شهر اصفهان است. در شرایط فعلی موباکو نیاز به ایجاد نمایندگی یا فعال کردن شعبه در سایر نقاط ندارد. در صورت نیاز، اطلاع رسانی خواهد شد.

---

سوالات در چه زمانی پاسخ داده می شود؟

سوالات در اولین فرصت داده جواب خواهد شد، مگر اینکه جواب سوال به زمان موجود شدن کالا بستگی داشته باشد تا بتوان طبق موجودی جواب درست را اعلام کرد. تحت این شرایط سوالاتی که جوابشان در متن و توضیحات داده شده و یا در سوالات قبلی پاسخ داده شده، دیرتر جواب داده خواهند شد.